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辛巴售假燕窩賠6200萬元后續:部分消費者暫未獲賠

日期:2020-12-07 11:52:14     西安商網   編輯:張玲玲
導讀:辛選直播間共銷售了“茗摯”品牌燕窩產品57820單,銷售金額為15,495,760元。為此,辛巴需先退賠近6200萬元給消費者。
  直播帶貨團隊因產品虛假宣傳“翻車”的余震還在繼續。

  日前,有著“快手一哥”之稱的主播辛有志(網名:辛巴)發布道歉聲明,承認此前旗下辛選主播“時大漂亮”直播間所銷售的“茗摯”品牌燕窩產品,實為一款燕窩風味飲品,存在夸大宣傳的內容,提出先行賠付方案,并承諾將召回辛選直播間所售產品,退一賠三。

  辛選直播間共銷售了“茗摯”品牌燕窩產品57820單,銷售金額為15,495,760元。為此,辛巴需先退賠近6200萬元給消費者。

  媒體了解到,此次購買燕窩的消費者不在少數,雖然辛巴發布道歉聲明答應賠付,但事件過去將近10天,仍有部分消費者未得到相應賠償。另一方面,產品經營商家的天貓網店“茗摯旗艦店”多款燕窩產品均已下架,涉事公司廣州融昱貿易有限公司的管理層和股權發生變動。

  產品下架,涉事公司高層變動

  物美價廉,是眾多消費者選擇直播購物的原因之一。有購買過“茗摯”品牌燕窩的消費者張女士向澎湃新聞透露,以往自己非常相信直播帶貨平臺,因為直播產品所售價格比平時更優惠,并且大部分直播銷售的產品物超所值。

  張女士在直播帶貨平臺一共花費超過兩萬元,其中包括此次在辛巴及其徒弟直播間購買的“茗摯”品牌燕窩,價格為268元。

  

辛巴售假燕窩賠6200萬元后續:部分消費者暫未獲賠

 

  張女士在辛巴及其徒弟直播間購買的“茗摯”品牌燕窩。受訪者供圖

  胖胖(化名)告訴媒體,他這4年以來都習慣于通過看直播購物,消費產品主要以吃穿為主,消費金額總數偏高。

  隨著電商的發展,胖胖看到直播網購變得普遍,加上網紅作為公眾人物可信度較高,他愿意為此消費。

  胖胖曾在辛巴及其徒弟的直播平臺多次購物,從辛巴早期直播賣衛生巾和洗衣液,到后來辛巴收了徒弟,團隊越做越大,他時常有光顧,消費金額偏高。

  此次的假燕窩事件,胖胖也是受害消費者之一。他看到職業打假人王海發布檢測報告拆穿“茗摯”品牌燕窩產品的真面目后,找到淘寶售后投訴,廠家隨后給他退款。兩天后,辛巴發布微博道歉,并承諾“先行賠付,退一賠三”。胖胖知悉后按要求填寫了退貨信息,但至今仍未收到賠償。

  天貓網店“辛有志專屬店”客服告訴媒體,店鋪進行了深刻反省,啟動內部整改升級機制。根據消費者購買“茗摯”品牌燕窩產品的訂單信息,店鋪將在15個工作日內陸續完成賠付。

  至于目前已經完成的賠付訂單數量以及占比有多少,上述客服并未透露。

  與此同時,媒體注意到,事件品牌方的天貓網店“茗摯旗艦店”多款燕窩產品均已下架,但商家客服對于產品詳情和退款賠付等咨詢沒有任何回應。

  

辛巴售假燕窩賠6200萬元后續:部分消費者暫未獲賠

 

  “茗摯旗艦店”多款燕窩產品均已下架。天貓網店 圖

  “茗摯旗艦店”的營業執照信息顯示,產品的經營企業名稱為廣州融昱貿易有限公司(簡稱“融昱貿易”),法定代表人為林小芳。就在辛巴發布微博提出“退一賠三”賠付方案的前后幾天內,該公司的高層發生了變動。

  天眼查企業工商資料信息顯示,11月29日,林小芳從融昱貿易的股東之列退出,根據該公司的股權變更動態可知,退出之前林小芳的股權比例達到85.75%。早在11月26日,公司執行董事兼總經理林小芳就從管理層中退出,法定代表人變更為謝東升,后者當前持股85.75%。

  

辛巴售假燕窩賠6200萬元后續:部分消費者暫未獲賠

 

  “茗摯旗艦店”的營業執照信息。天貓網店 圖

  就產品賠付的相關事宜,澎湃新聞多次致電廣州融昱貿易有限公司,均未接通。

  如何維護消費者權益?

  此次的假燕窩事件,也暴露了直播帶貨行業存在的虛假宣傳、產品質量不過關與退換貨難保障等問題。

  眾所周知,直播+電商成為越來越普遍的消費方式,尤其是疫情期間更是滿足了大眾足不出戶的消費需求。綜觀其消費模式,主播通過直播向觀看者展示產品,并加以解說,同時將產品鏈接附在直播間內,消費者可以直接點擊購買,商家從而達到銷售商品的目的。主播在這個過程中起到廣告、導流的作用。

  媒體通過與多家直播間客服溝通了解到,直播銷售服裝、護膚品產品偏多,服裝商家大部分有自建工廠,護膚品多數則為代工廠生產,少數直播間沒有產品質檢證明。至于直播銷售食品的商家,有些店鋪有營業執照和質檢報告,而有些則缺失。

  那么如何對直播賣貨監管到位、維護消費者權益呢?中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江接受澎湃新聞采訪時給出了以下觀點:

  首先,直播經營者不能太短視,尤其是頭部企業更要帶頭誠信守法,帶頭承擔相應的社會責任;其次,要加強監管,劃定底線,越過底線的必須嚴格依法處理,不容許損害消費者權益和行業信譽的商家有任何僥幸心理。

  對于消費者權益的維護,從商家層面來說,商家必須要有信息公示的義務,比如《中華人民共和國電子商務法》第十五條規定:電子商務經營者應當在其首頁顯著位置,持續公示營業執照信息等,以確保消費者的知情權得到保證;第二,商家應真實全面地介紹商品信息,杜絕虛假宣傳;第三,商家要確保所銷售的產品符合質量標準,這是對消費者的人身及財產的保護;最后,完整的售后服務體系十分必要,當產品出現問題時,消費者可以及時與商家聯系并解決問題。直播帶貨屬于遠程購物,應當要執行七天無理由退貨的規定,這也是商家要履行的法定義務。

  從監管層面來說,直播帶貨存在已久,尤其是近幾年一些大品牌的介入讓直播帶貨平臺規模變大,但對于直播帶貨的規范相對滯后。監管部門目前對直播帶貨行為保持審慎包容的態度,然而當前有些直播帶貨中存在虛假宣傳、售后服務沒有保障等,甚至出現違法行為,此次假燕窩事件就是一個例子。如果主播和商家虛假宣傳產品,監管層需要追究其民事責任和行政責任,除了商家需要退款賠付之外,還要對主播進行罰款并向社會公示,這也是對消費者的交代。

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  11月27日晚間,辛有志在微博回應燕窩事件,稱辛選現提出先行賠付方案,“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三 責任”(共銷售57820單,銷售金額15, 495, 760元,共需先退賠61, 983, 040元),先解決問題。

  以下為辛有志聲明全文:

  辛有志寫給廣大網友的一封信

  廣大的網友、媒體朋友們:

  大家好,我是辛有志。

  “茗摯”品牌燕窩事件,一直處于輿論的風口浪尖,占用了公眾資源,以及給用戶、網友帶來諸多疑慮,在此,我深表歉意。

  自11月20日“燕窩事件回應聲明”已過去8天,在此期間,我們團隊做了深度的產品鏈路還原并對產品進行送檢檢測。

  處理方案

  經檢測,這款“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時,確實存在夸大宣傳,燕窩成分不足每碗2克,根據辛選與廣州融昱公司(下文統稱“品牌方”簽署的《品牌推廣合作協議》(附件1),明確約定:品牌方必須保證提供給“時大漂亮”展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益,并且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等,否則產生的一切責任和損失均由品牌方承擔。跟品牌方按照合同規定協調,希望品牌方按照《消費者權益保護法》關于虛假宣傳相關法律規定對所有用戶進行賠償。本應由品牌方與我方共同面對此次事件,但由于品牌方一直回避不見面,溝通不積極,方案不明確,所以我決定主動積極回應解決此次事件。

  辛選現提出先行賠付方案,“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三 責任”(共銷售57820單,銷售金額15, 495, 760元,共需先退賠61, 983, 040元),先解決問題。此外,辛選會依據合同及法律規定追究品牌方的責任。無論結果如何,辛選都應該優先維護我方消費者的權益并堅決負責到底(專項處理窗口天貓“辛有志專屬店”客服在線等您,沒有看到此聲明的用戶,客服也會主動進行聯系)。

  這款“茗摯”晶牌燕窩產品實為一款燕窩風味飲品,不應當作燕窩制品進行推廣。此事件中,辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠,未能甄別出品牌方提供的產品信息存在夸大宣傳的內容,存在疏漏,以及我本人沖動回復,引發輿論風波,對此我再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

  團隊整改

  深刻反省內部管理,嚴抓品控,啟動內部整改升級,所有主播和團隊加強專業學習與培訓。

  主要措施如下:

  a)全面梳理和優化合作伙伴引入機制,提高資質審查門檻;對已有合作伙伴進行復查。

  b)對公司品控環節進行整改,全面加強品控審查力度,對于產品標準模糊的特殊領域,重點加強審查。

  c)引入各行業“專家”,進入選品和品控團隊,并展開與專業檢測機構、高等院校實驗室等建立戰略合作,為我方選品提供強有力的專業指導。

  d)經會議決定將成立辛選質量監督委員會,并設立專項基金用于完善選品標準,質量監控消費者權益保護,誠邀廣大粉絲用戶積極參與提供寶貴意見。

  我的一些心里話:

  內疚,也很自責,看見奧情的第一時間,沒有意識到自身的問題,也沒有找第三方機構核實產品,去了解行業的真相,而是急于根據品牌方提供的信息,匆忙回應,鬧了個烏龍笑話。

  回看了我的回應視頻,甚是可笑,面對所有的嘲諷、謾罵,我欣然接受。

  須接受磨礪,有錯得認,挨打立正,我虛心接受大家的批評。辛選成長得快,但更需要的,是成長得好。

  從燕窩事件的表象,我看到了更深層次的系統性問題。

  無論何種原因,我雖已不再年少,卻還帶有鋒芒。這是我難以自欺的真相,作為公眾人物,應學會自控,一言一行不能給用戶和網友帶來負面影響。

  這份總結和道歉,也當是我代表辛選團隊第一.次給用戶和所有公眾做的匯報,只遺憾的是這種方式。真誠地感謝用戶、網友、媒體朋友的監督,讓我們發現了問題。我依然相信辛選會是一家好企業。用戶的信任和支持是辛選的基石,未來將更加努力地給用戶提供更好的服務以及更具性價比的產品。請大家未來繼續監督和關注我們。望社會各界給予辛選一次涅樂重生、品牌重塑的機會!

  

辛巴回應燕窩事件:深表歉意,退一賠三

 

  

辛巴回應燕窩事件:深表歉意,退一賠三

 

  辛巴首次回應

  來源: 澎湃新聞


 


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